Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Garantía:

Se entiende por garantía, cuando se responde por daños en los productos, que no sean derivados de una mala manipulación y que estén ligados al mal funcionamiento del mismos.

AHUMADORES CHAQUIRO se hace responsable de responder y dar una respuesta oportuna a los requerimientos de las garantías. (En los siguientes 15 días hábiles)

Condiciones:

1.       Tiempos de garantía para nuestros productos:

-          Garantía accesorios: 6 meses

-          Garantía ahumadores lámina de hierro: 1 año, esta cubre desprendimiento de patas y maniguetas. Nada relacionado con pintura.

-          Garantía ahumadores acero inoxidable: De por vida, esta cubre desprendimiento de patas y maniguetas y oxidación de la totalidad del producto o sus componentes. 

 

2.       El cliente deberá enviar registro fotográfico del producto y su daño.

3.       El cliente deberá mostrar la factura de compra o la cédula del comprador para identificar el tiempo del producto.

4.       Si se identifica que es un daño proveniente de la fabricación o el transporte, se debe validar si tiene lugar a garantía.

Se entiende como garantía de los ahumadores los siguientes daños: Defectos en la fabricación; como daños de soldadura, desprendimiento de partes como: maniguetas, aro, quemador, patas. En el caso de ahumadores de acero inoxidable, si presenta oxidación.

Se entiende como garantía de los accesorios los siguientes daños: Desprendimiento de las partes y acabados.

 

No es garantía de los ahumadores mal uso de los productos, exposición a condiciones climáticas, como lluvia y sol en productos de hierro, deterioros del material o cambios de color ocasionados por incendios, encendido con combustibles como gasolina, petróleo, alcohol y ACPM.

 

La pintura en los ahumadores de lámina de hierro se puede ver afectada fácilmente desde el primer día de uso. Como observación es importante tener en cuenta que la base de dicho ahumador puede tener cambios en su aspecto debido a que este recibe directamente el calor del quemador o recipiente del carbón.  Esto no afectara la funcionalidad de nuestro producto.

 

5.       La solución se le brindará al cliente según sea el caso y en un tiempo de 15 días hábiles:

a.    Si es un problema que el cliente puede solucionar sin necesidad de herramientas especializadas, se le envía la pieza a cambiar o reparar y la empresa Ahumadores Chaquiro será quien asuma el costo del envío.

b.    Si el problema no puede ser solucionado por el cliente, por temas relacionados con soldadura o uso de equipos especializados, Ahumadores Chaquiro asume el costo del transporte de ida y devolución del producto.

 

Cambio o devolución: Es el proceso mediante el cual un cliente inconforme con su compra decide devolver la mercancía a la tienda.

Condiciones:

1.      Las devoluciones o cambios se recibirán de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm.

2.      Las devoluciones o cambios se deberán hacer con la factura de compra o con el número de cedula con la que se emitió la factura electrónica.

3.      El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

4.      Si el cliente no está conforme con su compra tiene hasta 15 días hábiles para realizar el cambio o devolución. El producto no puede haber sido usado.

Ahumadores Chaquiro tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.

a.      La devolución del dinero se hará en las mismas condiciones que se recibió, por lo tanto, se puede tardar la devolución según los medios de pago, como datáfono, link de pagos, entre otros.

5.      El producto no puede haber sido usado.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de treinta (30) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.